Domande frequenti su Mobee

Il locale online della tua attività, dove i clienti ordinano direttamente da te. Lo crei da solo in poco tempo, si apre da un link e cominci a ricevere ordini di asporto e delivery. Gratis fino a 20 ordini al mese.

No. Si apre da un link, come un sito, ma si usa come un'applicazione. Chi vuole può salvarlo sulla schermata del telefono e ritrovarlo come un'icona.

È lo stesso Mobee. All'inizio si apre da un link, così parti subito e i clienti non installano niente. Più avanti, se gli ordini crescono, lo stesso locale online può essere pubblicato sugli store senza rifare il lavoro.

Sì: nome, logo, colori e foto sono i tuoi. Non sei una scheda dentro il catalogo di qualcun altro.

Niente. Mobee non trattiene nessuna percentuale sul valore dei tuoi ordini, mai. Se attivi i pagamenti online restano dovute solo le commissioni del gestore dei pagamenti, come con qualsiasi POS.

Sì. Basta un link o un QR code, e chi vuole può salvarlo sulla schermata del telefono come un'icona.

Sì, da smartphone, tablet e computer.

Sì, e non costa niente in più: il dominio è tuo, e per usarlo basta spostare il puntamento DNS verso il tuo locale online. È una funzionalità che si attiva su richiesta. Se non ti senti di mettere mano ai DNS da solo, ti accompagniamo noi nella procedura.

Dipende da te, perché fai tutto in autonomia e non aspetti nessuno. Se hai già sotto mano logo, menu e qualche foto, in 15 minuti il tuo locale online è operativo e può ricevere ordini. Durante la configurazione Mobee AI ti dà una mano: legge il menu che carichi e ti prepara i testi, così non parti dal foglio bianco. E quello che pubblichi il primo giorno non è definitivo: lo rifinisci quando vuoi, un pezzo per volta.

No. Se sai usare il telefono, sai fare anche questo. Il percorso ti guida passo passo.

Sì. Fai una foto al menu che hai già, carichi il PDF o dai il link del tuo sito: l'avvio guidato lo legge e te lo ritrovi scritto. Poi controlli tu e correggi, riga per riga: niente va online senza il tuo ok. La prima analisi è gratuita e alla registrazione trovi 10 crediti Mobee AI inclusi; le analisi successive usano 2 crediti se parti da foto, PDF o link, 1 se parti solo dai dati dell'attività. Puoi farne fino a tre al giorno.

Sì, in qualsiasi momento e in pochi secondi.

Sì. Mentre configuri hai un aiutante virtuale che ti segue passo passo, e nel pannello trovi una chat interna da cui scrivi direttamente a un operatore: ti risponde subito, senza aprire ticket e senza aspettare un richiamo.

Sì, entrambi.

Sì, con costo di consegna e ordine minimo per zona.

Sì, con fasce orarie e capacità massima per fascia.

Sì: ogni ordine passa da una tua conferma.

In un unico pannello, in tempo reale.

No: basta lo smartphone che hai già in tasca. Il pannello degli ordini funziona da telefono, tablet e computer, con le stesse funzioni. Se preferisci tenere un dispositivo fisso in cassa puoi farlo, ma è una scelta tua e non un requisito per partire.

Sì, in due modi. Con il dispositivo Mobee, il terminale con stampante termica integrata che puoi acquistare quando vuoi: gli ordini arrivano lì e la comanda esce da sola. Oppure con una stampante di rete che supporti il protocollo ESC-POS, collegata al tuo smartphone Apple o Android.

No. Mobee gestisce gli ordini; la consegna resta organizzata dal locale.

Contanti alla consegna, POS alla consegna con il terminale che hai già, e carta di credito online (Visa, Mastercard, American Express) tramite Nexi o Stripe. Decidi tu quali modalità tenere attive.

Sì, è un modulo opzionale che si acquista per conto suo: 9 € al mese, oppure 15 € insieme alla Fidelity, IVA esclusa. I clienti pagano con carta e, quando disponibili, con Apple Pay e Google Pay.

Mobee non trattiene nessuna percentuale sul valore dei tuoi ordini. Se attivi i pagamenti online restano dovute le commissioni del gestore dei pagamenti, come con qualsiasi POS.

Contanti e POS alla consegna li incassi sul posto, come fai adesso. Per i pagamenti con carta online i tempi sono quelli del gestore che hai scelto: Nexi bonifica ogni 24 ore l'incasso del giorno precedente, Stripe di norma entro il quarto giorno.

Sì. I pagamenti online sono un modulo opzionale: puoi partire senza e attivarlo quando ti serve.

Al tuo locale. Nome, telefono e storico ordini di chi compra da te restano tuoi: è tutto il senso di avere uno spazio tuo.

Sì, dalla tua area riservata. Resta possibile anche per un periodo limitato dopo la cessazione del servizio.

Secondo la normativa vigente. I dettagli sono nella Privacy Policy.

Sì. I trattamenti seguono il Regolamento (UE) 2016/679: ogni finalità ha la sua base giuridica, i dati restano per il tempo dichiarato e i diritti previsti dagli articoli da 15 a 21 li puoi esercitare quando vuoi. Sui dati di chi ordina dal tuo locale il titolare sei tu: Oglut S.r.l. li tratta come responsabile, per tuo conto e secondo le tue istruzioni, con l'accordo previsto dall'articolo 28 che ricevi quando attivi il servizio, insieme all'elenco dei fornitori coinvolti.

Sì, nel rispetto dei consensi raccolti.

Dalla data di cessazione non arrivano più nuovi ordini, ma per un periodo limitato puoi ancora accedere ai tuoi dati ed esportarli.

Sì. Il tuo locale online personalizzato, il menu, gli ordini di asporto e delivery e gli strumenti per gestirli: 20 ordini al mese, senza carta di credito e senza commissioni percentuali sulle vendite.

20 al mese per ogni account, gratis. Il conteggio riparte ogni mese.

Da tre cose separate e combinabili: gli ordini, che partono dai 20 gratuiti al mese; Mobee Express, il pacchetto dei servizi avanzati a 29 € al mese + IVA; i moduli opzionali, che si acquistano uno per uno. Paghi solo quello che ti serve.

Prima di arrivarci ricevi degli avvisi nell'area riservata. Poi aggiungi il pacchetto di ordini della misura che ti serve, da +50 a +2.000 al mese. Gli ordini già iniziati dai clienti non vengono interrotti.

Sì, dalla tua area riservata, da +50 a +2.000 ordini. Con rinnovo automatico partono da 9 € al mese; se li vuoi una volta sola, senza rinnovo, partono da 12 € e valgono per il mese in corso. Prezzi IVA esclusa.

Il rinnovo automatico costa meno ed è la scelta giusta se gli ordini in più ci sono ogni mese: si rinnova da solo e lo disattivi quando vuoi. L'acquisto una volta sola costa un po' di più ma non si rinnova: va bene per un periodo di punta isolato.

Il pacchetto dei servizi avanzati della piattaforma: più zone di consegna, fasce orarie avanzate, chiusure programmate, più menù e più locali, promozioni e codici sconto, anagrafica clienti, collaboratori senza limiti. Costa 29 € al mese + IVA e il prezzo non dipende da quanti ordini ricevi.

No: sono due voci separate. Mobee Express è il pacchetto dei servizi, gli ordini li scegli a parte partendo dai 20 gratuiti al mese. Così chi ha pochi ordini non paga per un volume che non usa.

No. L'app è un modulo a sé, 19 € al mese + IVA, e si aggiunge solo se decidi di pubblicarla su App Store e Google Play.

App 19 € al mese, Pagamenti online 9 € al mese, Fidelity 9 € al mese, IVA esclusa. Pagamenti online e Fidelity attivati insieme costano 15 € al mese: 3 € in meno rispetto ai due separati.

No: tutti gli importi del listino sono IVA esclusa. In fattura l'IVA di legge si aggiunge all'importo indicato.

50 crediti 4,99 € e 200 crediti 14,99 €, IVA esclusa: si comprano una volta sola, dall'area riservata, con la carta che usi per Mobee. Servono per l'avvio guidato che legge il menu e per migliorare le foto dei piatti. Alla registrazione ne trovi 10 inclusi, la prima analisi è gratuita, i colori dell'app dal logo e le descrizioni dei piatti non consumano crediti, e i crediti non scadono.

No per iniziare: i 20 ordini al mese sono gratis e non serve la carta di credito. Il rinnovo mensile riguarda solo quello che aggiungi: i pacchetti ordini con rinnovo automatico, Mobee Express e i moduli.

Sì, non ci sono vincoli di durata. Disattivi il rinnovo dall'area riservata e quello che hai già pagato resta attivo fino alla fine del periodo. In alternativa puoi chiedere la cessazione indicando una data.

Ricevi una notifica e puoi aggiornare il metodo di pagamento. Il servizio non si ferma subito: sono previsti più tentativi e un periodo di tolleranza. Solo se non regolarizzi può essere sospesa la ricezione di nuovi ordini, che riparte da sola appena il pagamento va a buon fine — senza perdere menu, configurazioni o storico.

Quando gli ordini diretti sono tanti e hai clienti che tornano spesso. Non c'è una regola valida per tutti: si guarda insieme come sta andando.

No: il lavoro già fatto resta. Una prima configurazione dei prodotti viene creata in automatico da quello che hai già, e a te tocca solo rileggerla e rifinire quello che serve — invece di reinserire piatti, categorie e prezzi uno per uno.

Sì.

Sì.

L'app è un modulo opzionale da 19 € al mese + IVA. Non è compresa in Mobee Express: si aggiunge quando decidi di pubblicarla.

No, sono due cose separate. Mobee Express è il pacchetto dei servizi di Mobee, 29 € al mese; l'app è un modulo a sé, 19 € al mese, IVA esclusa.

In media dai 3 ai 5 giorni, ma è un tempo indicativo: la data di pubblicazione la decidono le verifiche di App Store e Google Play, che hanno tempi propri. Il conteggio parte da quando i contenuti sono definitivi e il tuo locale online è già pubblicato, cioè a percorso di configurazione completato: da lì in poi la pratica è in mano agli store, e ti diciamo noi a che punto è.

No, tienile pure: ti fanno conoscere da gente nuova. Il tuo locale online serve per chi torna, così su quegli ordini non lasci una parte a nessuno.

Su una piattaforma sei una scheda in un catalogo, paghi una parte su ogni ordine e il cliente è loro. Qui lo spazio è tuo, non paghi commissioni sull'ordine e i clienti restano tuoi.